Question fréquemment posée

Solution 1 : Activer l'aperçu dans Adobe Acrobat (Le plus fréquent)

Si vous utilisez Adobe Acrobat Reader, une option à cocher règle souvent le problème instantanément.

1. Ouvrez Adobe Acrobat Reader.
2. Cliquez sur le Menu (en haut à gauche) puis sur Préférences (ou faites le raccourci Ctrl + K).
3. Dans la colonne de gauche, sélectionnez Général.
4. Faites défiler vers le bas et cochez la case : "Activer les aperçus sous forme de vignettes PDF dans Windows Explorer".
5. Note : Si elle est déjà cochée, décochez-la, cliquez sur OK, puis revenez la cocher pour réinitialiser le paramètre.
6. Cliquez sur OK, fermez Adobe et redémarrez Outlook.

Solution 2 : Vérifier les paramètres de gestion des pièces jointes dans Outlook

Parfois, Outlook désactive de lui-même certains modules d'aperçu.

1. Dans Outlook, allez dans Fichier > Options.
2. Cliquez sur Centre de gestion de la confidentialité à gauche, puis sur le bouton Paramètres du Centre de gestion de la confidentialité....
3. Cliquez sur Gestion des pièces jointes dans le menu de gauche.
4. Assurez-vous que la case "Désactiver l'aperçu des pièces jointes" est bien décochée.
5. Cliquez ensuite sur le bouton Générateurs d'aperçus de fichiers et de documents....
6. Dans la liste, vérifiez que PDF Preview Handler (ou Générateur d'aperçu PDF) est bien coché. Si ce n'est pas le cas, cochez-le et validez.

Solution 3 : Vider les fichiers temporaires d'Outlook

Outlook s'emmêle parfois les pinceaux si son dossier de cache temporaire est trop plein ou contient un fichier corrompu.

1. Fermez complètement Outlook.
2. Appuyez sur les touches Windows + R de votre clavier pour ouvrir la boîte de dialogue "Exécuter".
3. Copiez-collez le chemin suivant et appuyez sur Entrée : %localappdata%\Microsoft\Windows\INetCache\Content.Outlook\
4. Vous allez voir un ou plusieurs dossiers avec des noms bizarres (ex: 8FBCX21A). Ouvrez-les, sélectionnez tout leur contenu et supprimez-le (pas d'inquiétude, ce ne sont que des caches d'aperçus, aucun de vos e-mails ne sera supprimé).
5. Relancez Outlook.

Solution 4 : Corriger la clé de registre Windows (Si rien d'autre n'a fonctionné)

Si vous utilisez Windows en 64-bit mais Office/Outlook en 32-bit, Windows perd parfois le chemin vers le lecteur PDF.

1. Appuyez sur Windows + R, tapez regedit et appuyez sur Entrée pour ouvrir l'Éditeur du Registre.
2. Naviguez jusqu'au chemin suivant : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\CLSID\{DC6A3E66-E7F4-45E3-A32E-559C147858B1}
3. Dans la partie droite, double-cliquez sur la valeur nommée AppID.
4. Modifiez la "Donnée de la valeur" pour y mettre exactement ce code : {534A1E02-D58F-44f0-B58B-36CBED287C7C}
5. Cliquez sur OK, fermez le Registre et redémarrez votre ordinateur.